Salesforce って何ができるの？（機能や特徴）

Salesforceでは、様々なサービスを提供しており、顧客に応じてサービスを組み合わせて利用することでより良い成果をもたらします。
それらのサービスの中から代表的な4つのサービスについて紹介します。

Sales Cloudにかかるコストは以下のようになっています。

Service Cloud（カスタマーサポート）

コールセンターやカスタマーサポート等の業務効率化を図るためのクラウドサービスです。
あらゆるケースや顧客とのやり取りに関する情報、過去のログにアクセスしやすい環境を管理してくれます。
また、オムニチャネルルーティングによりメールやチャット、電話など様々なチャネルの対応が可能です。

Service Cloudにかかるコストは以下のようになっています。

Salesforce Platform(アプリケーション開発/実行/運用)

アプリケーションの開発・実行ができるクラウド型プラットフォームです。
ノーコード・ローコードでアプリの開発やカスタマイズが行え、業務の自動化が比較的簡単に行えるため、コスト効率の改善に寄与します。
また、AIを搭載したアプリの作成や外部サービスとの連携も簡単に接続できるなど開発・運用効率向上のための機能が充実しています。

Salesforce Platformにかかるコストは以下のようになっています。

メリット

Salesforceを導入して得られるメリットは主に以下のものが挙げられます。

・サービスの充実性
多くのサービスがあることに加え、アプリケーションを開発するためのプラットフォームがあるため、自社の目的にあったサービスを利用できる。

・SaaS型のクラウドサービス
すべてのサービスがクラウド上に存在するため、インターネットに接続できれば、どこでもサービスの使用ができる。

・顧客情報を一元管理
各部署で取得した顧客情報を集約し、一元管理できるため、情報の共有が容易に行える。

・リアルタイム分析
リアルタイムのデータ分析もできるため、問題点の把握が即時に行える。

・セキュリティ
MFA（多要素認証）やIPアドレスによる制限なども採用されておりセキュリティも高度である。

デメリット

Salesforceを導入するデメリットは主に以下のものが挙げられます。

・コスト
ランニングコストがかかるため、導入前の費用対効果の計算が不可欠である。

・多機能
機能が多く、十全に使いこなすには時間がかかる。

・成果
初めにデータの蓄積が必要なため、すぐに成果が出るわけではない。

まとめ

Salesforceはうまく機能を使いこなすことができれば、人件費削減・業務効率化につながります！
導入を検討してみてはいかがでしょうか。