2022年10月に未経験で入社した、現在BPR事業部のTです。

今回は私が仕事をするうえで大切にしていることを3つあげたいと思います。

1.【対話】「一人じゃない」から頑張れる。相談しやすい雰囲気づくり

前職は在宅でのコールセンター業務だったこともあり、当時は他のメンバーと話したり相談したりすることが難しく、「一人で抱え込んでしまう辛さ」がありました。

だからこそ今のチームでは、自分のメンタル維持のため、そして周りのメンバーが気軽に相談できる雰囲気づくりのために、コミュニケーションをとても大切にしています。具体的には、毎日の朝会が終わったあとにちょっとした雑談の場を意識して作るなどして、お互いに声をかけやすい空気感を心がけています。

2.【伝える技術】コールセンターで培った「相手に合わせた言葉選び」

前職のコールセンターで培った経験を活かし、現在のシステム運用における問い合わせ対応でも、「相手にとって一番理解しやすい言葉や書き方」を常に意識しています。

専門用語をかみ砕き、相手の立場に立った丁寧な説明を心がけることで、確認のための無駄なやりとりの回数が自然と減るようになります。結果として、お互いの貴重な時間を節約することにも繋がっています。

3.【先回り】「次に何が必要か？」を考えて動くことで生まれる、最高のサイクル

チームでのエンハンス(機能拡張・改善)業務では、他のメンバーの進捗を見ながら「次はこれが必要になるかも」と先回りして動くように工夫しています。

そうすることで無駄な時間がなくなり、生まれた時間で手順書やテストケースの見直しができるため、結果的に対応漏れを減らすことにも繋がっています。

また、問い合わせ対応の際にも、他のメンバーが対応している内容に関連しそうな過去のインシデント情報を先回りして共有しています。チーム全体が無駄な調査や作業をせずに済むよう、お互いにフォローし合える関係を大切にしています。

以上、私が仕事をするうえで大切にしていることでした。

入社を検討している方の参考になれば幸いです。